Na osi Y wiele realistycznych obietnic, do których się zobowiązałeś i prawie przez cały czas ich dotrzymywałeś.

Od: Xdxy Xrxdhyx Wysłano: czwartek, 07 lipca 2011 r., 11:02 Do: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Temat: Re: Dane konta Dzień dobry! Dziękuję bardzo Joshila. Zacząłem śledzić moją aplikację. Mam nadzieję, że wszystko idzie dobrze. Korzystając z okazji, chciałbym również pochwalić doskonałą obsługę, którą okazaliście: Obsługa klienta: Bardzo rzadko widziałem tak wyjątkową obsługę klienta od kogokolwiek. Było to jedno z najlepszych doświadczeń, jakie przeżyłem podczas naszej wspólnej pracy. Kiedy zajmowałeś się moją sprawą, prawie nie czułem dystansu między Hyderabadem a Bangalore. Empatia: We wszystkim, co się wydarzyło – gotowość dokumentacji, weryfikacja dokumentów, kontrola dokumentów, informowanie mnie itp. – okazałeś mi sporo empatii. Dobrze zrozumiałeś moją sprawę i wiedziałeś, jak precyzyjnie ją poprowadzić. Nie było przypadku, żebym czuł się nieswojo lub niekomfortowo podczas rozmowy z Tobą. To doskonała jakość, którą każdy z nas musi posiadać. Informowanie klienta: Nigdy nie trzymałeś mnie w niewiedzy, jeśli chodzi o informacje, na jakie zasługuję. Zarówno podczas rozmów telefonicznych, jak i poprzez e-maile, otrzymałeś sporo aktualizacji we właściwym czasie, co naprawdę poprawiło mi nastrój. Łączenie się z Hyderabadem z Bangalore wymagało tego rodzaju usług, które zostały przez Ciebie dobrze utrzymane. Obietnice dotrzymane: Było wiele realistycznych obietnic, do których się zobowiązałeś i prawie przez cały czas ich dotrzymywałeś. Biorąc pod uwagę liczbę klientów, których musisz obsłużyć, jestem pewien, że nie jest to łatwe zadanie. Może to mieć miejsce podczas przygotowywania dokumentów, dzwonienia do mnie w celu uzyskania aktualnych informacji w ustalonych terminach, a nawet podczas odpowiadania na e-maile zawierające informacje, których szukałem – nie zdarzyło się, aby złamałeś złożone obietnice. Idąc dalej: W dniu, w którym miały zostać wysłane moje dokumenty, zadałeś sobie trud pozostania w biurze przez dodatkowe półtorej godziny, aby dokończyć audyt i wysłać moje dokumenty. Rzadko zdarza się to u innych, a to jest coś, co naprawdę chciałbym docenić. To dodało mi dużej pewności nie tylko do ciebie, ale także do osi Y. Dziękuję bardzo za całe okazane wsparcie. Jestem pewien, że pozostali członkowie Twojego zespołu zachowywaliby się tak samo, jednak zalecałbym, abyś podczas spotkań podzielił się z zespołem niektórymi/wszystkimi najlepszymi praktykami obsługi klienta. Osobiście sporo się od Ciebie nauczyłem. Proszę zaopiekuj się. Pozdrawiam, Xdxy Xrxdhyx